जबलपुर: गुणवत्ता और त्वरित सेवा पर रहे जोर,नवागत महाप्रबंधक सम्पदा सराफ का सख्त संदेश, किया निरीक्षण
जबलपुर। मध्य प्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी लिमिटेड की नवागत मुख्य महाप्रबंधक (मानव संसाधन एवं प्रशासन) सम्पदा सराफ ने पदभार ग्रहण करते ही सख्त तेवर दिखाते हुए आज मानव संसाधन कार्यालय, 1912 कॉल सेंटर और पालनाघर का निरीक्षण किया। निरीक्षण के दौरान उन्होंने उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र और कॉल सेंटर एजेंटों के कार्यों की गहन समीक्षा की। कॉल अटेंडिंग, फॉलोअप, लंबित शिकायतें और उनके समाधान की गति पर उन्होंने विशेष ध्यान दिया। श्रीमती सराफ ने स्पष्ट निर्देश दिए कि उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान में किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।
वन टू वन हुई चर्चा-
उन्होंने कर्मचारियों से खुलकर संवाद किया और उनकी समस्याएं व सुझाव सुने। साथ ही सभी अनुभागों में पारदर्शिता, दक्षता और कार्यकुशलता बढ़ाने पर जोर दिया। क्विक डेस्क हेल्पलाइन का विशेष उल्लेख करते हुए उन्होंने कहा कि उपभोक्ताओं की शिकायतें प्राथमिकता पर निपटाई जाएं और हर कार्य निर्धारित समय-सीमा में पूरा हो।
पालनाघर को मिली सराहना-
पालनाघर के निरीक्षण के दौरान श्रीमती सराफ ने बच्चों की सुरक्षा और सुविधाओं को सराहा, लेकिन साथ ही व्यवस्थाओं को और बेहतर करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि कर्मचारियों के लिए सकारात्मक कार्य वातावरण और उनके परिवारजनों के लिए सुरक्षित सुविधाएं कंपनी की जिम्मेदारी है।
सुधार, समाधान और बेहतरी प्राथमिकता-
कंपनी सूत्रों के अनुसार नवागत महाप्रबंधक का यह पहला निरीक्षण न सिर्फ कर्मचारियों के लिए सख्त चेतावनी माना जा रहा है बल्कि उपभोक्ताओं के लिए उम्मीद की नई किरण भी। उनकी प्राथमिकता है सेवाओं में सुधार, शिकायतों का त्वरित समाधान और मानव संसाधन का बेहतर उपयोग।
